Devoluciones y reembolsos

Última actualización: julio 2026

1. Garantía Global y Política de Devoluciones

Esta política aplica a productos Batelithium vendidos a través de nuestro sitio web y listados elegibles en Google Merchant Center. Debido a que las baterías LiFePO4, ESS domésticos, BESS C&I, inversores, PCS y sistemas de almacenamiento de energía son productos pesados, técnicos y regulados, nuestra primera solución postventa es diagnóstico técnico, soporte remoto y piezas de repuesto en lugar de devoluciones completas innecesarias.

Los clientes pueden solicitar soporte de garantía, revisión de devolución, revisión de cambio o revisión de reembolso dentro de 30 días de recibir el producto. Todos los casos requieren evidencia en foto o video, información del pedido y revisión técnica por parte de Batelithium.

2. Cobertura de Garantía y Piezas de Repuesto Gratuitas

Todos los productos Batelithium cuentan con garantía del fabricante. Si un producto presenta una falla funcional confirmada durante el uso normal, Batelithium proporcionará soporte técnico remoto y, cuando sea necesario, piezas de repuesto gratuitas para reparación local.

• Soporte técnico remoto - Ayudamos a diagnosticar el problema por correo electrónico, WhatsApp, video, fotos e instrucciones técnicas
• Piezas de repuesto gratuitas - Para casos de garantía aprobados, Batelithium proporciona las piezas necesarias sin costo
• Guía para reparación local - El comprador, técnico local, distribuidor, instalador o socio de servicio del proyecto instala las piezas de repuesto según las instrucciones de Batelithium
• Revisión de reemplazo, cambio o reembolso - Si las piezas y el soporte remoto no resuelven el problema confirmado, Batelithium puede aprobar reemplazo, cambio o reembolso

3. Elegibilidad para Soporte de Garantía o Revisión de Devolución

Para ser elegible para soporte de garantía, revisión de devolución, revisión de cambio o revisión de reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto tiene una falla funcional confirmada durante el uso normal
• El producto llegó dañado o Batelithium envió un producto incorrecto
• El problema se reporta dentro de 30 días de la recepción del producto
• Se proporciona evidencia fotográfica o en video del defecto
• El producto no ha sido dañado físicamente, modificado ni mal utilizado por el cliente

4. Casos No Retornables o Sin Garantía

Los siguientes casos no son elegibles para devolución, reembolso o piezas de garantía gratuitas a menos que Batelithium otorgue aprobación por escrito:

• Productos dañados debido a instalación o uso incorrecto
• Productos que han sido modificados o desarmados
• Productos hechos a medida (a menos que estén defectuosos)
• Productos con imperfecciones cosméticas que no afectan la funcionalidad
• Productos sin defectos devueltos solo porque el cliente cambió de opinión
• Daños causados por cableado incorrecto, sobrecarga, ingreso de agua, colisión, reparación no autorizada o equipo incompatible

5. Cómo Solicitar Soporte Postventa

Para iniciar soporte de garantía, revisión de devolución o servicio postventa:

1. Contáctenos por correo electrónico o WhatsApp con su número de pedido
2. Proporcione fotos o videos que muestren el problema, el cableado, el entorno de instalación y la etiqueta del producto
3. Nuestro equipo técnico evaluará el problema en un plazo de 2 días hábiles
4. Si se aprueba, Batelithium proporcionará soporte técnico remoto, piezas de reemplazo gratuitas, instrucciones de reparación local, revisión de reemplazo, revisión de cambio o revisión de reembolso

6. Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles después de que Batelithium confirme que las piezas de reemplazo, soporte técnico remoto, reparación local, reemplazo o cambio no pueden resolver el problema confirmado. Los reembolsos se emitirán al método de pago original a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

7. Envío de Devoluciones, Envío de Piezas y Costos para el Comprador

Para casos de garantía aprobados, Batelithium proporciona piezas de reemplazo sin costo. El comprador es responsable del flete de envío, aranceles de importación, impuestos, tarifas de manejo en destino, mano de obra local y cualquier costo de transporte local para piezas de reemplazo o productos devueltos, a menos que Batelithium confirme un arreglo diferente por escrito.

Si se requiere la devolución completa del producto, Batelithium proporcionará instrucciones de devolución antes de que el producto sea enviado de regreso. La tarifa de envío de devolución del cliente es el costo real cobrado por el transportista o agente de carga, pagado por el comprador a menos que Batelithium confirme lo contrario por escrito. No se cobra tarifa de reposición para casos de garantía aprobados.

Para productos sin defectos o devoluciones causadas por preferencia del cliente, error de instalación, mal uso, modificación o desarme, no se aceptan devoluciones a menos que Batelithium otorgue aprobación por escrito.

8. Servicio Postventa para Distribuidores y Proyectos

Para grandes distribuidores, concesionarios, instaladores y clientes de proyectos, Batelithium puede proporcionar equipos postventa, paquetes de repuestos, guía de diagnóstico para BMS/inversor/PCS, soporte de ingeniería remoto y procedimientos de reparación local para apoyar el servicio postventa en el país o región del cliente. El alcance exacto del servicio, repuestos, equipos, mano de obra local y responsabilidades de transporte se confirman en el acuerdo de distribuidor o proyecto.

9. Contáctenos

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos:

• Correo electrónico: julian@batelithium.com
• WhatsApp Business API: +86 13682372843